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Indicateurs de performance - Benchmarking des services

Documents liés au programme de recherche

Originellement, le laboratoire en Gestion de l’Eau et de l’Assainissement s’est impliqué dans la définition et la mise en place d’indicateurs de performance pour le pilotage des contrats de délégation de service public d’eau et d’assainissement, pour évaluer la qualité des prestations et la pérennité du service. Des démarches en ce sens ont été initiées dans le cadre de l’AFNOR et par l’Association Internationale de l’Eau (IWA).

Ces travaux ont été approfondis dans la thèse de L. Guérin-Schneider, soutenue en 2001 et ont permis de définir une liste complète d’indicateurs de performance adaptés à l’utilisation par les collectivités et testés sur 5 collectivités pilotes (voir : Test des indicateurs sur des collectivités pilotes).

L’intérêt des indicateurs de performance en tant qu’outil de régulation est multiple : permettre de définir des objectifs attendus du service, de contrôler que les engagements sont tenus, mais aussi de créer une pseudo-concurrence par comparaison (voir L. Guérin-Schneider et Fl. Bonnet, 2001).

Après une période de concertation des parties prenantes du secteur, en 2007, les indicateurs de performance ont été intégrés réglementairement dans les rapports sur le prix et la qualité du service que doivent publier annuellement les collectivités responsables des services d’eau potable et d’assainissement. Par ailleurs, l’ONEMA, a mis en place un observatoire national dans lequel ces collectivités peuvent saisir leurs indicateurs de performance, qui peuvent ensuite être consultés par tous (SISPEA).

Les travaux de recherche se poursuivent sur la mise en œuvre des indicateurs de performance dans la régulation ainsi que des outils de benchmark de la performance entre les services.

Indicateurs de performance - Documents

2011
Canneva, G., Guérin-Schneider, L., 2011. National monitoring of water utility performance in France. Water Science & Technology : Water Supply, 11(6), p.745-753. [Résumé]

Canneva, G., Guérin-Schneider, L., 2011. La construction des indicateurs de performance des services d’eau en France  : mesurer le développement durable  ? Natures Sciences et Sociétés, 19(3), p.213-223. [Résumé]

2003
GUERIN-SCHNEIDER L., NAKHLA M., 2003. Les indicateurs de performance : une évolution clef dans la gestion et la régulation des services d’eau et d’assainissement. Flux n°52/53, avril - septembre 2003, pp. 55-68. Introduction.

Le guide de l’IWA "Indicateurs de performance des services de distribution d’eau" est paru en français, couverture, résumé. Vous pouvez le commander au prix de 78 € TTC hors frais de port auprès d’AgroParisTech.

2001
GUÉRIN-SCHNEIDER L., 2001. Introduire la mesure de performance dans la régulation des services d’eau et d’assainissement en France - Instrumentation et organisation. Thèse de gestion, ENGREF, 447 p.
Annexe : liste et définition des indicateurs, 57 p.
Annexe : Test des indicateurs sur des collectivités pilotes, 21 p.
Thèse en ligne

2000
GUERIN-SCHNEIDER L., NAKHLA Michel, 2000. Le service public d’eau délégué : du contrôle local des moyens au suivi de la performance. Revue Politiques et Management Public 18(1), pp 105-123 Article en ligne.

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