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Indicadores de rendimiento
El laboratorio GEA (Gestión del Agua potable y del Saneamiento) esta implicado en la definición y la utilización de indicadores de rendimiento utilizados en la gestión de los servicios de agua potable y de saneamiento. Esos indicadores permiten evaluar la calidad y la durabilidad de los servicios. Trabaja el laboratorio con dos organizaciones, el AFNOR y la Asociación Internacional de Agua (IWA).
Este trabajo inovante, lo ha desarollado y estudiado mucho Laetitia Guérin Schneider, ex-directora del GEA, en su tesis, sostenida en 2001. Implicado en muchos trabajos, el GEA ha permitido definir una lista completa de indicadores de rendimiento adaptados a las colectividades y les ha testado sobre 5 de ellas. La FNCCR y este grupo de 5 colectividades, con la ayuda del GEA, han realizado un sitio internet sobre los indicadores de rendimiento de los servicios de agua potable y de saneamiento. Este sitio sirve para las colectividades que quieren participar a este trabajo de investigación. También ha contribuido este sitio a los debatos sobre este tema y sobre los indicadores con el objeto de creer un sistema común entre los diferentes socios (FNCCR, IGD, ENGREF).
Pero, cual son los intereses de esos indicadores de rendimiento ? Primero, dar una definición precisa de los objetos del servicio. También, controlar que esos objetos estan realizados. Otro objeto de los indicadores es creer una pseudo competencia por comparación. (ver Laetitia Guérin Schneider y Florence Bonnet, 2001). El libro del IWA “Indicadores de rendimiento de los servicios de agua potable” muestra como evaluar la calidad de los servicios gracias a los indicadores.
La utilización y también la eficacia de esos instrumentos de gestión estan evaluados a través de estudios, por ejemplo, « La utilización de los indicadores por las DDAF para evaluar el rendimiento de los servicios de agua potable y de saneamiento (2002, 2004) ». También, estudios estan hechos para encontrar relaciones entre indicadores y algunas caracteristicas técnicas de los servicios : « Los indicadores de rendimiento como intrumentos de control y de comparación, 2004. ».